Interim management voor klantenservice en operatie

ManoVum helpt organisaties met klantenservice, klantcontact of een callcenter om mensen, processen en operatie beter te laten functioneren.

Michael de Reus, interim manager in klantenservice en callcenters

Diensten voor klantcontact en operatie

Interim management

Tijdelijk een ervaren manager op een sleutelpositie, voor de periode dat uw organisatie dat nodig heeft.
Operationeel management

Dagelijkse aansturing van teams en processen, zodat de operatie voorspelbaar en beheersbaar loopt.
Verandermanagement en procesverbetering

Veranderingen begeleiden en werkprocessen verbeteren, samen met de mensen die er dagelijks mee werken.
Projectmanagement

Projecten in klantcontact en operatie leiden, van opdracht en planning tot oplevering.
People management

Leidinggeven aan teams en teamleiders, met heldere afspraken en aandacht voor ontwikkeling.

Michael de Reus heeft brede managementervaring, onder meer als interim manager. Met ManoVum zet hij die ervaring nu zelfstandig in.

Een belangrijk deel van zijn ervaring ligt bij klantenservice en callcenteromgevingen. Hij werkt met een praktische aanpak.

Rollen die Michael vervulde

Structuur en overzicht

Rollen, afspraken en prioriteiten worden helder, zodat teams weten waar ze aan toe zijn.
Processen die beter lopen

Werkprocessen worden eenvoudiger en voorspelbaarder, met minder vertraging en herstelwerk.
Leiding bij verandering

Een verandering krijgt duidelijke leiding, tot de nieuwe werkwijze in de praktijk staat.
Mensen en operatie bij elkaar

Plannen in de operatie sluiten aan op wat medewerkers in de praktijk aankunnen.
Ervaring waar die direct nodig is

Een open managementpositie wordt tijdelijk ingevuld door iemand die klantcontact en operatie kent.

Kennismaken

Een eerste gesprek over uw situatie en uw vraag.
Situatie begrijpen

We brengen in kaart hoe mensen en processen nu werken.
Opdracht en doel bepalen

Samen leggen we de opdracht en het gewenste resultaat vast.
Instappen en realiseren

Michael stapt in en werkt aan het afgesproken doel.

Zoekt uw organisatie tijdelijk versterking of leiding bij een verandering? Beschrijf kort uw vraag, dan neemt Michael contact met u op.