ManoVum
Grote, lichte kantoorvloer met rijen werkplekken

Interim management voor klantenservice en operatie

Wij helpen organisaties met klantenservice, klantcontact of een callcenter om mensen, processen en operatie beter te laten functioneren.

Kennismaking aanvragen Bekijk de diensten

Michael de Reus

Interim manager met ervaring in klantenservice en callcenteromgevingen

Diensten voor klantcontact en operatie

Wij werken voor middelgrote en grotere organisaties waar klantcontact en operationele processen centraal staan.

  • Interim management

    Tijdelijk een ervaren manager op een sleutelpositie in uw organisatie.

  • Operationeel management

    Dagelijkse aansturing van teams en processen in klantenservice en operatie.

  • Verander­management en proces­verbetering

    Veranderingen begeleiden en processen zo inrichten dat ze beter werken.

  • Project­management

    Projecten in de operatie plannen, aansturen en goed afronden.

  • People management

    Leidinggeven aan mensen en teams, zodat zij hun werk goed kunnen doen.

Headset naast een laptop op een bureau in warm licht

Over Michael de Reus

Achter ManoVum staat Michael de Reus. Hij werkte de afgelopen jaren vooral als interim manager, in rollen als operational manager, projectmanager en people manager.

Een belangrijk deel van zijn ervaring ligt in klantenservice en callcenteromgevingen. Michael werkt praktisch: eerst begrijpen hoe de operatie loopt, daarna samen met de mensen verbeteren.

Kennismaking aanvragen

Wat wij organisaties brengen

  • Structuur en overzicht

    Wij brengen orde in taken, verantwoordelijkheden en overleg, zodat iedereen weet waar hij aan toe is.

  • Verbetering van processen

    Wij kijken waar het werk vastloopt en passen de werkwijze aan, samen met de mensen die het uitvoeren.

  • Leiding en verandering

    Wij geven richting als uw organisatie verandert en houden het dagelijkse werk ondertussen op gang.

  • Mensen en operatie bij elkaar brengen

    Wij laten aansluiten wat medewerkers nodig hebben en wat de operatie van hen vraagt.

  • Tijdelijk management waar direct ervaring nodig is

    Staat een leidinggevende positie tijdelijk open of vraagt een situatie om extra ervaring, dan vullen wij die plek in.

Zo verloopt een opdracht

Van het eerste gesprek tot het moment dat wij in uw organisatie aan de slag gaan.

  1. Kennismaken

    Een eerste gesprek over uw organisatie en wat u nodig heeft.

  2. Situatie begrijpen

    Wij brengen in kaart hoe de operatie loopt en waar het knelt.

  3. Opdracht en doel bepalen

    Samen leggen wij vast wat de opdracht is en wanneer die geslaagd is.

  4. Instappen en realiseren

    Wij stappen in, sturen aan en werken toe naar het afgesproken doel.

Plan een kennismaking

Zoekt uw organisatie tijdelijk versterking of begeleiding bij een verandering? Vertel ons kort waar u staat.